Ville : Ottawa

Catégorie : Temps plein

Industrie : Finances

Employeur : Export Development Canada (EDC)

Date limite pour postuler : 10 avril 2026

Joignez-vous à l’équipe d’EDC!

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Responsable des opérations – Service au client, Engagement des exportateurs et Petites entreprises – Groupe de vente et de traitement des demandes

Type d’emploi : Permanent

Rémunération

• Services client (gest prog) 18 : Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine. Cette exigence passera à trois jours par semaine en septembre 2026 (sous réserve de modifications).

• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidates et candidats admissibles.

À propos d’EDC

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.

• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui prône l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.

• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.

• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe

L’Équipe des services au client, l’Équipe de l’engagement des exportateurs et l’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises travaillent de concert pour offrir du soutien et des services impeccables aux exportateurs canadiens, mais aussi pour favoriser la croissance de ceux-ci.

L’Équipe des services au client offre des services et du soutien opérationnel aux clients de tous les segments de marché. Elle règle des problèmes techniques, accompagne les clients dans l’utilisation des outils numériques, répond aux questions liées à l’administration des polices et veille à ce que les clients reçoivent un soutien approprié en temps opportun tout au long de leur parcours.

L’Équipe de l’engagement des exportateurs est le premier point de contact pour les clients potentiels et les partenaires. Elle trie les demandes reçues, présente les solutions d’EDC aux nouveaux exportateurs, qualifie les pistes provenant des efforts de marketing et des canaux numériques ou des partenaires, et veille à ce que les occasions à grand potentiel soient attribuées rapidement aux bonnes équipes.

L’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises se consacre aux clients actuels et potentiels et aux partenaires du segment des petites entreprises. Elle soutient la croissance à long terme des exportateurs en misant sur la gestion proactive des comptes, les renouvellements et les occasions de vente croisées. L’équipe s’occupe des clients du portefeuille des petites entreprises à plus forte croissance et dont les besoins sont plus complexes. Elle leur offre des services personnalisés de gestion de comptes et des services groupés pour qu’ils reçoivent un soutien approprié.

Ensemble, ces équipes forment un réseau de soutien et de ventes qui aide les entreprises canadiennes à composer en toute confiance avec le monde de l’exportation. Elles veillent à ce que les clients, actuels et potentiels, reçoivent l’orientation, l’expertise et le soutien nécessaires tout au long de leur relation avec EDC.

Ce que vous ferez:

La ou le responsable des opérations est responsable de la conception, de la gouvernance et de la maintenance continue des processus opérationnels au sein de l’Équipe des services au client, de l’Équipe de l’engagement des exportateurs et de l’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises. La personne choisie sera chargée de veiller à ce que les flux de travail, les accords de niveau de service, les outils et le capital de savoirs soient clairement définis, documentés, contrôlés par version et efficaces sur le plan opérationnel.

En tant que responsable des normes des processus et de la documentation, elle représentera les besoins opérationnels des équipes de première ligne dans le cadre des initiatives de l’organisation, gérera les répercussions en aval et dirigera la préparation et la mise en œuvre opérationnelles au fur et à mesure que les systèmes, les processus et les priorités d’affaires évoluent, afin d’assurer une exécution cohérente et évolutive au sein des équipes.

Dans le cadre de ce poste, la personne choisie sera responsable de ce qui suit.

Processus opérationnels et gouvernance

• Voir à la conception, à la gouvernance et à la maintenance des processus opérationnels au sein de l’Équipe des services au client, de l’Équipe de l’engagement des exportateurs et de l’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises.

• Définir et gérer les diagrammes de processus, les flux de travail, la logique d’acheminement, les accords de niveau de service et les normes opérationnelles.

• Veiller à ce que les processus soient conformes aux priorités d’affaires, aux exigences réglementaires et aux objectifs en matière d’expérience client.

Capital de savoirs et documentation

• Voir à la gouvernance, à la maintenance et au contrôle des versions des documents opérationnels des équipes de première ligne.

• Veiller à ce que les scripts, les modèles, les flux de travail, les diagrammes de processus et les articles de base de connaissances soient exacts, à jour et contrôlés.

• Consigner les processus et normes opérationnels approuvés.

Habilitation des technologies et des systèmes

• Agir en tant que personne-ressource principale en matière d’opérations pour les équipes technologiques qui soutiennent l’Équipe des services au client, l’Équipe de l’engagement des exportateurs et l’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises.

• Traduire les besoins opérationnels des équipes de première ligne en exigences opérationnelles et relatives aux systèmes.

• Évaluer les répercussions opérationnelles, les dépendances et les effets en aval des modifications apportées aux systèmes.

• Diriger la préparation opérationnelle et la validation des lancements de technologies et de systèmes.

Changements opérationnels et préparation aux lancements

• Voir à la préparation opérationnelle et à la mise en œuvre des nouveaux outils, systèmes, flux de travail et changements de processus.

• Définir la portée opérationnelle, les critères de préparation, les mesures d’évaluation du succès et les transferts.

• Coordonner l’exécution au sein des équipes afin d’assurer une adoption cohérente et de veiller à la continuité.

Représentation des équipes de première ligne et mobilisation des parties prenantes

• Représenter les besoins opérationnels des équipes de première ligne dans le cadre des initiatives de l’organisation et des forums interfonctionnels.

• Gérer les répercussions en aval et les dépendances afin de protéger l’exécution des équipes de première ligne.

Ce que nous cherchons:

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce, en opérations ou dans un domaine connexe

• Au moins 7 ans d’expérience à un poste en soutien opérationnel, en opérations de prestation de services ou en opérations d’avant-vente, ou à un poste semblable

• Excellente compréhension des flux de travail des équipes de première ligne dans les domaines du service, du soutien, des ventes ou de la gestion des comptes

• Compréhension des activités et des produits d’EDC

• Expérience avérée de la collecte des besoins opérationnels et de la coordination avec des équipes technologiques

• Capacité à traduire des stratégies et des exigences techniques en exécution opérationnelle

• Expérience avérée de la coordination d’initiatives interfonctionnelles comprenant des parties prenantes de technologie et d’affaires

• Solides compétences en matière de communication, de documentation et d’harmonisation avec les parties prenantes

• Capacité à gérer plusieurs priorités, à évaluer les répercussions opérationnelles et à structurer des environnements dynamiques

• Expérience de travail avec des bases de connaissances, des flux de travail et des outils opérationnels

• Sens élevé des responsabilités et de l’autonomie, et capacité à assurer l’exécution de bout en bout

Ce qui vous distinguera:

• Expérience au sein d’une équipe de première ligne ou expérience professionnelle au sein d’EDC (p. ex., gestion des comptes, souscription, opérations), ou expérience comparable dans un environnement semblable

• Expérience en matière d’habilitation technologique, de préparation aux lancements ou de gestion du changement

• Connaissance des systèmes et outils d’EDC, notamment ServiceNow, la suite applicative de l’assurance crédit, C3 ou les plateformes de l’expérience client

• Maîtrise des deux langues officielles

Admissibilité :

Éligibilité: EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web : https://www.edc.ca  

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi 

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel. 

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider.