Ville : Ottawa

Catégorie : Temps plein

Industrie : Finances

Employeur : Export Development Canada (EDC)

Date limite pour postuler : 10 avril 2026

Joignez-vous à l’équipe d’EDC!

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Responsable de la formation – Services au client et Engagement des exportateurs – Groupe de vente et de traitement des demandes

Type d’emploi : Permanent
Rémunération

• Facil. ventes (Excellence) 18: Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine. Cette exigence passera à trois jours par semaine en septembre 2026 (sous réserve de modifications).

• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidates et candidats admissibles.

À propos d’EDC

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.

• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui prône l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.

• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.

• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe

L’Équipe des services au client, l’Équipe de l’engagement des exportateurs et l’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises travaillent de concert pour offrir du soutien et des services impeccables aux exportateurs canadiens, mais aussi pour favoriser la croissance de ceux-ci.

L’Équipe des services au client offre des services et du soutien opérationnel aux clients de tous les segments de marché. Elle règle des problèmes techniques, accompagne les clients dans l’utilisation des outils numériques, répond aux questions liées à l’administration des polices d’assurance crédit et veille à ce que les clients reçoivent un soutien approprié en temps opportun tout au long de leur parcours.

L’Équipe de l’engagement des exportateurs est le premier point de contact pour les clients potentiels et les partenaires. Elle trie les demandes reçues, présente les solutions d’EDC aux nouveaux exportateurs, qualifie les pistes provenant des efforts de marketing et des canaux numériques ou des partenaires, et veille à ce que les occasions à grand potentiel soient attribuées rapidement aux bonnes équipes.

L’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises se consacre aux clients actuels et potentiels et aux partenaires du segment des petites entreprises. Elle soutient la croissance à long terme des exportateurs en misant sur la gestion proactive des comptes, les renouvellements et les occasions de vente croisées. L’équipe s’occupe des clients du portefeuille des petites entreprises à plus forte croissance et dont les besoins sont plus complexes. Elle leur offre des services personnalisés de gestion de comptes et des services groupés pour qu’ils reçoivent un soutien approprié.

Ensemble, ces équipes forment un réseau de soutien et de ventes qui aide les entreprises canadiennes à composer en toute confiance avec le monde de l’exportation. Elles veillent à ce que les clients, actuels et potentiels, reçoivent l’orientation, l’expertise et le soutien nécessaires tout au long de leur relation avec EDC.

Aperçu du poste

La ou le responsable de la formation est chargé de développer et de maintenir les capacités de première ligne au sein de l’Équipe des services au client et de l’Équipe de l’engagement des exportateurs. La personne choisie, au moyen de processus d’intégration, de parcours d’apprentissage adaptés à chaque fonction, de formations sur les solutions et d’un programme intégré d’assurance de la qualité, veillera à ce que les employés soient formés, prêts et capables d’exécuter les processus opérationnels approuvés.

Elle traduira les processus, les outils et les normes approuvés en ressources d’apprentissage, de renforcement et de contrôle de la qualité efficaces. En outre, elle collaborera avec les gestionnaires, les responsables des opérations et les équipes de l’expérience client afin de favoriser la préparation, la cohérence, l’excellence des services et l’amélioration continue.

Ce que vous ferez :

Intégration des nouveaux employés

• Diriger le processus structuré d’intégration pour les nouveaux employés de l’Équipe des services au client et de l’Équipe de l’engagement des exportateurs, en partenariat avec les gestionnaires et les membres chevronnés de ces équipes.

• Veiller à ce que les nouveaux employés comprennent le mandat d’EDC, le contexte des petites entreprises et leur propre rôle au sein du modèle d’avant-vente et de traitement des demandes.

• Fournir du contenu d’intégration couvrant les flux de travail de service et de soutien (Services au client), la formation et la qualification en matière d’avant-vente (Engagement des exportateurs), ainsi que les outils, les systèmes, les normes de documentation et les parcours des clients actuels et potentiels.

• Offrir de l’encadrement et de la rétroaction en temps réel lors du processus d’intégration, en encourageant les comportements attendus et l’application des normes de qualité, ainsi qu’en fournissant des orientations pour les prochaines étapes.

• Évaluer l’état de préparation des capacités à un stade précoce, cerner les lacunes dans les apprentissages et recommander un renforcement ciblé afin de stimuler la confiance et le rendement.

Formation et perfectionnement

• Concevoir, offrir et mettre à jour des programmes de formation qui développent et maintiennent les capacités de première ligne en matière de service, de soutien et d’avant-vente.

• Fournir à l’Équipe des services au client des formations axées sur la navigation sur les plateformes, l’administration des polices, le triage des demandes, la résolution au premier contact, l’orientation claire vers les prochaines étapes, ainsi que la satisfaction des clients.

• Fournir à l’Équipe de l’engagement des exportateurs des formations axées sur la découverte des demandes entrantes, l’éducation des clients et des partenaires, la qualification des pistes, le réacheminement vers les gestionnaires de comptes et les gestionnaires relationnels, ainsi que la redirection des clients potentiels non qualifiés vers des partenaires de l’écosystème.

• Renforcer l’apprentissage en offrant de l’encadrement en temps réel, des séances de formation par observation, des appels fictifs, des jeux de rôle et des examens d’appels afin de veiller à l’application pratique du contenu des formations.

• Fournir de la rétroaction constructive en temps opportun aux employés de première ligne en fonction des interactions observées et des renseignements obtenus sur la qualité afin de favoriser le perfectionnement des compétences et une exécution cohérente.

• Gérer les parcours d’apprentissage adaptés à chaque fonction et les formations sur les solutions conformes aux processus approuvés et aux normes opérationnelles.

Programme d’assurance de la qualité et amélioration continue

• Gérer et diriger le programme d’assurance de la qualité de l’Équipe des services au client et de l’Équipe de l’engagement des exportateurs, avec le soutien des gestionnaires.

• Concevoir et maintenir des cadres de qualité, des modèles de notation et des normes d’évaluation harmonisées avec la prestation de services, le traitement des pistes et les exigences en matière de politiques et de processus.

• Mener et superviser l’écoute, l’évaluation et l’examen des interactions avec les clients actuels et potentiels, y compris l’examen des dossiers et les activités de notation.

• Analyser les résultats des sondages après les interactions et les données sur la qualité, en partenariat avec les équipes de l’expérience client, afin de cerner les tendances, les lacunes dans les capacités et les priorités en matière de formation.

• Utiliser les renseignements sur la qualité pour orienter la stratégie de formation, les plans de renforcement et les améliorations à apporter aux capacités de première ligne.

Préparation aux changements et aux lancements à des fins d’assurance de la qualité

• Diriger la formation et la préparation en matière de qualité pour le lancement de nouveaux outils, flux de travail, polices et changements de processus touchant l’Équipe des services au client et l’Équipe de l’engagement des exportateurs.

• Traduire les changements opérationnels approuvés en programmes de formation, en ressources d’apprentissage et en plans de renforcement.

• Collaborer avec les gestionnaires et les responsables des opérations afin de définir les attentes en matière de qualité, les mesures d’évaluation du succès et les critères d’adoption pour les lancements et les changements.

• Élaborer des plans de formation, de contrôle de la qualité et de renforcement afin de garantir que les changements soient intégrés de manière cohérente dans l’exécution des équipes de première ligne.

Ce que nous cherchons :

• Maîtrise des deux langues officielles (à l’oral et à l’écrit)

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce, en opérations ou dans un domaine connexe

• Au moins 7 ans d’expérience à un poste dans le domaine des services de première ligne, des ventes, de la facilitation des ventes ou du soutien opérationnel, ou à un poste semblable

• Excellente compréhension des activités, du mandat, des produits, des systèmes et des processus d’EDC

• Expérience avérée dans l’élaboration et la mise en œuvre de programmes de formation, d’intégration, de perfectionnement ou d’habilitation adaptés à l’organisation et aux besoins en matière de rendement

• Expérience du soutien ou de l’utilisation de programmes d’assurance de la qualité, y compris l’écoute des interactions, l’évaluation, la notation et l’utilisation de renseignements pour améliorer la formation et les résultats des services

• Solides compétences en matière d’encadrement, de rétroaction et d’animation, et capacité à influencer sans autorité directe

• Approche axée sur les processus éprouvée et aisance à travailler en utilisant les systèmes d’entreprise, les flux de travail opérationnels et les normes de documentation

• Expérience du soutien des initiatives de changement et des nouveaux lancements, notamment la traduction des mises à jour en comportements pratiques de première ligne

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, et capacité de créer des orientations et du matériel de formation pour différents publics

Ce que vous distinguera :

• Expérience au sein d’une équipe de première ligne ou expérience professionnelle au sein d’EDC (p. ex., gestion des comptes, gestion des relations, souscription), ou expérience comparable dans un environnement semblable

• Connaissance des systèmes et outils d’EDC, notamment ServiceNow, la suite applicative de l’assurance crédit, C3 ou les plateformes de l’expérience client

Éligibilité: EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web : https://www.edc.ca  

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi 

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel. 

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.