Ville : Ottawa

Catégorie : Temps plein

Industrie : Finances

Employeur : Export Development Canada (EDC)

Date limite pour postuler : le 20 avril, 2026

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.  #LI-Hybrid  

Poste : Directeur(trice), Gestion des services de technologie de l’information et Gestion des opérations de TI

Type d’emploi : Affectation permanente
 

Détails de la rémunération :

• Responsable famille de produits 20 : Les salaires annuels varient généralement de 129 928 $ à 173 235 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience. 

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada évolue dans un environnement de travail hybride, avec une exigence actuelle de présence au bureau de trois jours par semaine (sous réserve de modifications).
• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto, à Mississauga, à Montréal, à Brossard, ou à Laval.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe et du poste :

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant de façon cohérente des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants :

• Définir, instaurer et maintenir l’état cible en matière de technologie intégrée, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.

• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis pour atteindre l’état cible en matière de technologie et en facilite la mise en œuvre dans tous les secteurs de l’organisation.

• Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché et lui permettront d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.

• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Relevant de la vice-présidente ou du vice-président, Activités et services technologiques, le ou la directeur(trice), Gestion des services de technologie de l’information et Gestion des opérations de TI dirigera l’élaboration stratégique, la mise en œuvre et l’amélioration continue des capacités de l’Équipe de gestion des services et de l’Équipe des opérations de TI à l’échelle de la Société. La personne choisie sera chargée de promouvoir l’excellence opérationnelle, de garantir la fiabilité des services et d’aligner les services informatiques sur les résultats d’affaires grâce à l’utilisation efficace des cadres ITIL, de l’automatisation et des capacités de gestion des opérations de TI modernes qui sont mises en œuvre au sein de différentes équipes (par exemple : CER, SRE, opérations infonuagiques). Elle supervisera la gouvernance des principaux processus de gestion des services de technologie de l’information, optimisera le rendement des opérations de TI et veillera à ce que les capacités de gestion des services de technologie de l’information et de gestion des opérations de TI soient fournies de manière cohérente dans l’ensemble des fonctions, des plateformes et des fournisseurs. En outre, elle dirige une équipe interfonctionnelle pour fournir des services informatiques évolutifs, résilients et centrés sur le client.

La personne idéale pour ce poste possède une connaissance approfondie des principes de gestion des services de TI et de gestion des opérations de TI, ainsi qu’une expérience avérée dans la conduite de transformations à l’échelle de l’entreprise dans des environnements informatiques hybrides complexes. Elle possède de solides capacités de leadership, une réflexion stratégique et une expérience pratique des cadres ITIL, de l’automatisation et des outils de gestion des opérations de TI modernes tels que ServiceNow. Elle excelle dans la constitution d’équipes hautement performantes, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la promotion d’une culture d’amélioration continue. Des compétences exceptionnelles en matière de communication, de mobilisation des parties prenantes et de gestion du changement sont essentielles, tout comme la capacité d’harmoniser les services informatiques sur les besoins changeants de l’entreprise.

Ce que vous ferez : 

Leadership stratégique:

• Définir et mettre en œuvre une stratégie prospective de gestion des services de TI et de gestion des opérations de TI qui s’harmonise avec la feuille de route de la transformation numérique d’EDC et sur ses objectifs d’affaires.

• Promouvoir un état d’esprit axé sur le service dans l’ensemble de l’Équipe des TI et des équipes sectorielles, en encourageant une culture de la responsabilité, de la transparence et de l’orientation client.

• Promouvoir l’automatisation, le libre-service et les opérations intelligentes pour améliorer la fiabilité des services et l’efficacité opérationnelle.

• Diriger l’adoption à l’échelle de l’entreprise des capacités modernes de la Bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information ou de l’Équipe de gestion des opérations de TI, y compris les opérations en matière d’intelligence artificielle, l’observabilité et la corrélation entre les événements.

• Facilitation de la gestion des services de TI et de la gestion des opérations de TI

• Concevoir et faire évoluer en permanence le cadre de gestion des services de TI de l’entreprise, qui couvre la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et des configurations, en l’adaptant au contexte opérationnel d’EDC.

• Élaborer des accords sur les niveaux de service et des accords sur les niveaux opérationnels et veiller à leur respect, en garantissant une prestation de services cohérente et des résultats mesurables en matière de rendement.

• Mettre en place un solide programme d’amélioration continue des services en s’appuyant sur des renseignements axés sur les données, la rétroaction des clients et des indicateurs opérationnels.

• Superviser l’intégrité et la maturité de la base de données de gestion des configurations (BDGC), du catalogue de services et des intégrations de processus chez les fournisseurs de services internes et externes.

• Diriger le déploiement et l’optimisation des capacités de la Gestion des opérations de TI, y compris :

  • Découverte automatisée et précision de la BDGC;

  • Gestion des événements et surveillance proactive;

  • Visibilité de l’infrastructure infonuagique et hybride;

  • Automatisation et orchestration des flux de travail.

• Travailler en partenariat avec les équipes chargées des infrastructures, de l’infonuagique, de la cybersécurité et des applications afin de permettre des opérations d’autodépannage, de réduire le temps moyen de réparation (TMR) et d’améliorer la résilience opérationnelle.

• Assurer l’intégration harmonieuse des plateformes de gestion des services de TI ou de gestion des opérations de TI avec les systèmes d’entreprise tels que les outils d’observabilité, les produits DevOps et les plateformes de gestion infonuagique.

Leadership et perfectionnement des équipes:

• Constituer, encadrer et inspirer une équipe hautement performante de professionnels de la gestion des services de TI et de la gestion des opérations de TI, en favorisant une culture d’innovation, d’appropriation et d’apprentissage continu.

• Fournir une orientation stratégique et des possibilités de perfectionnement professionnel, en veillant à ce que les capacités de l’équipe évoluent en fonction des technologies émergentes et des besoins de l’entreprise.

Gouvernance et conformité:

• Établir des cadres de gouvernance pour veiller à ce que les capacités en matière de gestion des services de TI et de gestion des opérations de TI soient conformes aux politiques internes, aux normes réglementaires et aux données de référence sectorielles.

• Gérer et communiquer les indicateurs de rendement clés opérationnels aux parties prenantes de la direction, en favorisant la transparence, la responsabilisation et la prise de décision éclairée.

• Superviser la préparation aux audits et les efforts de réduction des risques liés aux opérations de TI et à la prestation de services.

• Agir en tant que responsable de la transformation, en favorisant la maturité des processus, la modernisation des plateformes et l’excellence du service au sein de l’organisation.
   

Ce que nous cherchons: 

• Diplôme universitaire de premier cycle avec spécialisation en informatique ou dans un domaine connexe.

• Au moins 10 ans d'expérience attestée dans le domaine des opérations de TI, de l’infrastructure ou de la prestation de service.

• Au moins 5 ans d’expérience à des postes de leadership avec responsabilité pour les opérations à l’échelle de l’entreprise.

• Expérience démontrée à diriger et à inspirer des équipes diversifiées et interfonctionnelles, y compris des employés juniors et seniors, en favorisant une culture inclusive, collaborative et axée sur la performance, en harmonie avec les valeurs d’EDC.

• Excellente connaissance de l’ITIL (v4 de préférence) et expérience de la gestion d’environnements de livraison traditionnels et agiles.

• Vaste expérience des plateformes de gestion des services de TI et de gestion des opérations de TI (par exemple, ServiceNow, Splunk, Dynatrace), de la gestion de la BDGC et des outils d’opérations en matière d’intelligence artificielle.

• Capacité avérée à gérer des partenariats avec des fournisseurs et à influencer la prise de décision au niveau de la direction.

• Approche fortement axée sur les données et capacité à favoriser l’amélioration continue au moyen de mesures, de tableaux de bord et d’analyses.

• Capacité à mener des initiatives d’amélioration continue afin d’optimiser les processus et le rendement.

• Excellentes compétences en matière de leadership et de résolution de problèmes.

• Excellentes aptitudes de collaboration, compétences en communication et techniques d’influence.

• Expérience confirmée dans les domaines de la technologie et des affaires.

• Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français).
   

Ce qui vous distinguera :

• Expérience de la gestion des opérations de TI dans des environnements infonuagiques et hybrides (par exemple, AWS, Azure, GCP), y compris des outils de surveillance et d’automatisation infonuagiques.

 Admissibilité :

• Éligibilité: EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web : https://www.edc.ca  

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi 

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel. 

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.